服務項目

第一部分：總經理致辭

大連納思達汽車設備有限公司，始終肩負著汽車后市場的服務工作，為汽車后市場的服務保駕護航。以“關注顧客，質量一流，服務滿意，持續提升”為質量方針，堅決落實公司質量主體責任，嚴格遵守國家相關質量法律法規，始終以高于國家標準或行業標準的內控標準來嚴格要求自己，健全產品質量、服務追溯體系，切實履行公司質量主體責任，依法承擔質量損失賠償。

為確保質量誠信體系的有效運行，從制度上加以規范，從考核手段上加以落實約束，從質量文化上加以引導，從努力改進和積極實施品牌戰略上加以提升，大力營造和創建質量誠信工作氛圍和體系，切實服務客戶。

大連納思達汽車設備有限公司將一如既往努力踐行質量為先、誠信經營的社會責任，以質取勝，贏得市場。

 

                        總經理：宋小佳

 

 

第二部分：公司簡介

大連納思達汽車設備有限公司，成立于2006年 4月, 現位于遼寧省大連保稅區十三里工業新區乘風路8號，廠區面積四萬余平，員工總數約120余人，集汽車售后市場產品的研發、生產、銷售及售后服務、培訓于一體。

公司內部實行董事會領導的總經理負責制，下設大客戶事業部、貿易一部、貿易二部、國際貿易、市場管理部、研發中心、生產部、質量部、財務部、人事行政部。

公司產品遠銷歐美、中東、東南亞等地，受到客戶的認可和好評，在部分國家地區已授權特邀代理人推廣NST品牌及產品。

我公司雄厚的資金實力、堅實的技術力量、先進的生產工藝、完備的質量控制、可靠的售后服務、優秀的企業信譽，為客戶提供了堅實的合作基礎。
公司今后將以更新的姿態繼續與海內、外客戶加強來往，互惠互利，增進友誼，共同發展，攜手共創美好未來。

             法人代表：畢克東

總 經 理 ：宋小佳

聯系電話： 0411-39253900

傳     真 ： 0411-39253911

郵     編 ： 116600

公司地址：遼寧省大連市保稅區十三里工業新區乘風路8號

第三部分：報告正文

1. 公司質量理念

公司以經濟效益為中心，以過程質量控制為重點，圍繞優質、高產、低耗的生產經營目標，通過逐年技術改造和建設，逐步樹立“再學習、創新、更快速、敬業的宗旨”和“關注顧客、質量一流、服務滿意、持續提升的質量方針”，將質量管理理念融入公司經營整個過程，質量意識深入每一位員工心中并在實際工作中穩步實施。

近年來，在創建誠信體系中公司注重強化品質管理的核心地位，不斷提升質量管理部門的綜合管控水平，將“質量就是企業生命”、“下道工序就是上道工序的客戶”等質量責任感和使命感貫穿于整個生產控制中，落實在各個崗位工序上，切實營造了良好齊抓共管、常抓不懈的全員質量管理氛圍，通過努力打造和樹立質量誠信意識，全面提升產品質量。

在顧客和市場的需求、期望和愛護方面高度關注，始終以顧客為關注焦點，建立“誠信合作、共利雙贏”的戰略合作伙伴，并以此調整和改進生產措施、管理手段，確保贏得市場和客戶信賴。

公司未來的發展思路：加強產品質量控制，提高工作效率，為顧客提供高效的汽車維修工具，提升公司形象。

2. 公司內部質量管理

   2.1 質量管理機構

   本公司確立以總經理負責的質量管理組織，由質量部全面負責公司的產品質量。

2.2 質量管理職責

          2.2.1 總經理職責

a)   負責向組織傳達滿足顧客和法律、法規要求的重要性，并認真貫徹執行國家、上級的政策、法  

      規和指令；

b)  主持制定、頒布和組織實施公司的長、中、短期發展規劃；

c） 負責建立健全與公司發展階段相適應的管理方式、組織機構，明確其職責、權限及其相互關                           系，并得到溝通；

d） 負責定期組織相關人員對公司發展方向、經營運行狀況進行評審，并就重大問題決策；

e） 負責組織策劃、建立、實施、保持及持續改進質量管理體系；

f） 主持制定、批準、頒布和組織實施公司質量方針和質量目標；任命質量管理者代表，主持管理                         評審；

g） 負責健全質量組織機構，確定并提供充分資源，保證其獨立客觀地行使職權；

h） 進行持續的質量績效改進，對公司的產品和服務質量、環境保護負全責；

 i） 確立以顧客為關注焦點的經營思想，確保顧客和相關方

要求得到確定并予以滿足；

 j） 在公司內部建立內部溝通過程，并確保對質量與環境體系有效性進行溝通；

k） 負責任免副總經理、部長、副部長；建議免除不能履行職責的部長下一級的管理人員；

 l） 負責企業發展內涵的詮釋，促進企業文化的積累、沉淀、提煉、形成。

           2.2.2  質量部職責

                a)  負責質量管理工作的策劃、組織、調整、監督及糾正預防措施實施結果的確認、評價和改善，                        并向主管領導報告；

                b)  負責按計劃組織開展日常質量管理工作，組織質量信息收集、匯總、分析及應用；

                c)  負責編制或組織編制各種質量管理文件，并對體系文件進行管理控制；

                d)  負責組織公司內、外質量管理信息的收集，并運用必要的統計技術進行分析、整理、反饋、協                        調和保管；

                e)  負責調查質量管理體系現實的和潛在的不合格，提出改進建議，并報告；

                f)   負責組織質量管理體系的內審及管理評審，組織迎接外部機構的質量審核；

g)  負責內部信息溝通的統籌策劃管理，確保產品實現過程中的內部信息溝通；

h)  負責制定公司的檢驗計劃，實施管理、提高產品質量，監督產品防護工作；

i)  負責原材料、外購件、半成品、外協件、產成品檢驗測量，巡回檢驗與控制，以及不合格品處                        理，確保產品的符合性；

j)  負責客戶質量問題反饋與退貨的調查、原因分析及改善措施；

k)  組織檢驗記錄的收集、編錄、存放、歸檔、處理、保留便于查閱；

l)  組織制訂和實施計量器具、程序軟件及質量管理有關的監視和測量設備管理程序，確保檢測器具                    有效、受控；

m) 制訂檢驗人員崗位責任制及工作標準并進行考核；

n)  負責組織相關部門對過程異常、產品不合格的原因進行調查、分析并制定相應對策；

o)  負責組織對供應商的選擇、評價；

p)  協助其他部門開展質量體系規定的相關業務。

3. 質量管理體系

公司首次認證時間是2011年，公司于2018年通過了ISO9001:2015版質量管理體系認證。近年來，不斷優化資源整合，修訂、完善、建立健全適應本公司實際的質量管理體系，扎實有效的落實了管理工作中的各項責任、各項目標，確保質量管理體系有效運行，推進公司可持續發展。

公司質量管理體系的有效性建立源于公司設立了一套合理有效的科學、標準的工藝管理、管理文件，規范指導整個生產過程，確保質量管理體系的順暢。

根據公司質量目標，分解下發各部門質量目標，定期開展質量目標實施檢查工作。對檢查中發現的問題，及時反饋，同時以顧客為關注焦點，以用戶滿意為測量標準，用盡善盡美的售后服務來滿足客戶的需求，贏得客戶的信賴和滿意，確保質量目標持續改進。

4. 質量風險管理

      4.1 質量投訴處理

           為保證不斷提高產品質量，提升公司質量服務水平，在公司ISO9001:2015質量管理體系《產品和服務要求》中明確了顧客對產品的額要求、評審及服務，通過顧客400熱線電話，顧客質量問題反饋，走訪顧客與顧客直接溝通、定期的問卷調查等方式收集客戶質量問題反饋或者潛在的抱怨的信息，通過對競爭對手的考察以及顧客對其他對手產品的評價，收集顧客對產品與服務期望，主動進行預防來減少顧客投訴。

           為此制定了《訂單評審控制程序》、《風險管理控制程序》、《售后服務管理規定》等管理辦法，建立健全了受理和處理產品質量和售后服務質量投訴的控制程序。設立大客戶三部為售后服務主體，負責客戶售前、售中和售后一切投訴接待和處理的協調和落實、監督管理以及顧客質量咨詢和投訴。對顧客抱怨、投訴等信息反饋給質量部，由質量部落實責任。售后每年兩次進行顧客滿意度調查，對顧客潛在不滿進行分析，并將整改落實到責任部門。

解決、處理顧客投訴的過程也是產品性能和服務質量提升過程，目前為顧客服務工作高效、快捷、有序。此外，通過加強定期走訪客戶，主動與客戶交流溝通對顧客抱怨進行及時改進與溝通，提高顧客滿意度。

公司每年2此對顧客進行問卷調查，問卷內容包括;質量、交貨期、信譽度和售后服務等四個方面。由顧客對產品要求和期望的各個方面內容做出評價，然后進行數據統計以確定下一步質量性能優化升級方向和售后服務質量的提升目標。

公司售后服務電話：400 770 1088

       4.2 質量風險監測

          公司建立企業質量檔案和產品質量處理報告數據庫，不斷完善和健全質量風險監測，定期總結、分析階段性的質量狀況，采取有針對性的解決方案，不斷優化和改進質量管理的手段和關注點，定期分析質量狀況，開展質量安全風險監測和分析評估，為生產質優、價優、穩定的優質產品提供系統保障，全面降低了質量安全風險。

       4.3  應急管理

4.3.1  重大質量事故應急預案

根據有關規定，出廠產品重大質量事故必須按相關的產品標準嚴格檢驗和控制，我們按要求制定了相關檢驗標準，產品經檢驗合格后方可出廠。

圍繞影響不合格的因素我們進行層層控制，分別制定了操作規程，當出現不合格時，立即停機查明不合格原因，待查明原因通過整改符合要求才能恢復生產。

4.3.2  重大質量事故報告與處理

公司出現重大質量問題嚴格按《不合格品控制程序》執行。并附上《不合格處置單》，查明原因，采取補救及預防措施，并進行責任追究和處理，杜絕事故再次發生。

5. 公司質量誠信

       5.1  公司質量誠信管理

           為進一步提升產品質量，落實質量主體責任，公司努力創建質量誠信體系，以企業標準和國家標準制度為準則，率先取得ISO9001:2015版質量管理體系認證，并認證落實和持續改進。為確保質量誠信體系的有效運行，在制定科學嚴謹的誠信管理制度的基礎上，通過嚴把原材料誠信關、生產組織誠信關、質量監控誠信關、質量技術服務誠信關、人員誠信關，不斷完善公司的誠信體系建設。

此外，公司上下形成了誠信為先、質量為先的工作氛圍和行為準則，面對當前競爭日益嚴重的現狀和生產制造成本居高不下的實際情況，公司堅持嚴格按標準要求進行生產。

5.2  質量文化建設

本著以客戶需求為重點，為客戶服務為宗旨的理念，扎實推進品牌戰略，不斷提升產品的使用性能。

為切實營造一個良好的質量文化氛圍，公司領導積極倡導，員工主動參與，開展質量技術攻關活動，在質量改善活動中，通過潛移默化的方式溝通職工的思想，從而產生對企業質量目標、質量觀念、質量行為規范的“認同感”。在質量文化所形成的氛圍中，職工為了得到領導和同事的認同而產生自我激勵的內在動力，為實現公司的質量改進目標而努力工作，在自身技能提升的同時也有利促進了質量文化建設。

6. 公司質量基礎

       6.1  企業產品標準

          公司制定了內部企業標準《大連納思達汽車設備有限公司企業標準》，在技術監督局進行備案，并根據期限要求進行定期的申報、備案。

       6.2 企業計量水平

          公司質量部根據產品的技術要求及質量特性，配備相應的計量器具。除了常規的檢驗設備外，還包括三豐三坐標測量儀、拉力試驗機、鏡像顯微鏡及布氏硬度計、洛氏硬度計等設備。所有測量設備都嚴格按《計量設備管理規定》進行定期的檢定與校準。

  6.3  質量檢驗情況

     質量部在各個工序都安排了合適的檢查員，如IQC來料及外購檢驗，PQC首件確認及過程檢驗，OQC終檢及發貨前檢驗等過程。

7.  產品質量責任

公司擁有各種加工設備100余臺、工藝、計量、檢測設備完備、精度高，完全具備制造穩定、高效率、低成本的生產技術條件和質量控制能力。

每年對質量管理職責、生產資源提供、人力資源要求技術文件管理、過程質量管理、產品質量檢驗、安全防護和其他要求進行全面自查、整改，并持續改進。

我們把品牌產品建立在用戶滿意的基礎上，為用戶提供滿意的服務，積極為顧客服務，實行售前、售中、售后的服務，樹立了公司產品形象和企業形象。加強了售后服務隊伍建設，我們注重對銷售和售后服務人員專業知識的培訓，建立健全了各項規章制度、重視內部信息的收集。

 

第四部分：報告結束語

展望

          質量管理是企業的生命，信用是企業的根本，沒有一勞永逸的質量，只有持續改進的質量管理系統，良好的信用需要過硬的質量支撐，需要優秀的服務維系，未來公司將以強烈的責任感和高度的使命感來扎實推進質量管理，穩固維護企業信用。以優質的產品質量占領市場，以良好的信譽留住顧客，推進質量管理體系的持續改進和高效運行，全面強化全員維護品牌形象、打造產品質量意識，將“質量就是生命”、“信用就是根本”的工作理念，付諸于行動，通過進一步開展降低成本增加效益，管理提升活動，落實在過程質量監管上，不斷提高工作責任心和管控力度，為廣大顧客提供優質產品和服務，堅決履行企業的質量主體責任，以質量為根、誠信為本，向質量要效益、促發展，真正達到誠信經營、以質取勝！